Medewerker Klantenservice Alarmcentrale Zoetermeer - Parttime €2.000 - €2.500 p/m

Jij bent op je best als je snel moet schakelen en tegelijk rustig blijft. In deze parttime rol in de alarmcentrale in Zoetermeer zorg je dat meldingen goed worden opgepakt, klanten duidelijk worden geïnformeerd en technici op tijd worden ingezet. Daarmee heb je direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.

Waarom deze rol belangrijk is

In deze functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt op momenten waarop snelheid en duidelijkheid nodig zijn. Je beoordeelt meldingen, stemt af met klanten en collega’s en zorgt dat de juiste acties worden uitgezet. Daardoor blijft de dienstverlening betrouwbaar en weten klanten waar ze aan toe zijn. Je werkt in een omgeving waarin iedere melding telt en waarin jouw overzicht direct verschil maakt.

Wat je gaat doen

• Je neemt telefoongesprekken en e-mails aan en verwerkt meldingen zorgvuldig

• Je beoordeelt situaties en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn

• Je informeert klanten helder over de status en voortgang

• Je schakelt met servicetechnici en stuurt hen gericht aan

• Je plant technici in op basis van urgentie en beschikbaarheid

• Je houdt overzicht als meerdere meldingen tegelijk binnenkomen

• Je volgt acties op totdat een melding goed is afgehandeld

• Je denkt mee over hoe de alarmcentrale slimmer en duidelijker kan werken

Wat jij meebrengt

Must-haves:

• Minimaal mbo 2 werk- en denkniveau

• Je communiceert rustig en duidelijk met klanten en collega’s

• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht onder druk

• Je kunt keuzes maken als meerdere situaties tegelijk aandacht vragen

• Je woont binnen 40 kilometer van Zoetermeer

Nice-to-haves:

• Ervaring in een alarmcentrale

• Ervaring in een meldkamer

• Ervaring in klantenservice of een callcenter

• Diploma Beveiliger 2

• Basisopleiding Centralist Alarmcentrale

Soft skills:

• Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en bewaart het overzicht

• Je schakelt snel tussen klanten, collega’s en technici zonder de situatie uit het oog te verliezen

• Je neemt verantwoordelijkheid op momenten waarop direct handelen nodig is

• Je werkt prettig samen in een team waarin afstemming belangrijk is

Wat je krijgt

• Een parttime functie van 32 uur per week

• Een salaris tussen € 2.048 en € 2.460 per maand

• Goede begeleiding in je startperiode

• Opleiding tot Centralist Alarmcentrale na een positief verlopen proeftijd als je die nog niet hebt

• Ruimte om door te groeien in je rol

• Een afwisselende functie met duidelijke verantwoordelijkheid

• Een team waarin je snel je plek vindt

• Een werkplek in Zoetermeer

• Een functie binnen een 24/7-rooster met circa 70% dagdiensten en circa 30% avond-, nacht- en weekenddiensten

Locatie & bereikbaarheid

Je werkt op locatie in Zoetermeer. Voor deze functie is het belangrijk dat je binnen 40 kilometer van Zoetermeer woont, zodat je goed inzetbaar bent binnen het rooster van de alarmcentrale.

Solliciteren

Zie jij jezelf in deze rol en sluit jouw ervaring aan bij wat je hier leest? Solliciteer direct via Top Match. Binnen één werkdag plannen we een online kennismaking in waarin we samen dieper ingaan op de functie, jouw achtergrond en ambities.